تقدم شركة هيرمس في ألمانيا خدمات شحن وتوصيل داخلية واسعة، ويمكن تتبع الشحنة بسهولة من خلال رقم التتبع الذي يحصل عليه المستلم أو المرسل عند إنشاء الشحنة. يمكن إدخال رقم التتبع في موقع هيرمس الرسمي لمعرفة آخر تحديثات الشحنة ومكان وجودها الحالي. أحيانا قد يتأخر ظهور التحديثات لبعض الساعات بعد استلام الطرد من الشركة.
تتبع شحنة هيرمس عبر الموقع الرسمي
يتم إدخال رقم التتبع في صفحة التتبع الخاصة بهيرمس لمعرفة تفاصيل الشحنة مثل: موعد الاستلام، مراكز الفرز، وتوقع موعد التسليم. في حال عدم وجود تحديثات لفترة طويلة يمكن التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الشحنة.
علاقة هيرمس مع DHL
هيرمس و DHL شركتان مختلفتان في ألمانيا ولكل منهما نظام تتبع مستقل. لا يمكن تتبع شحنة هيرمس عبر DHL إلا إذا كان البائع استخدم DHL بالفعل كشركة شحن. لذلك يجب التأكد من شركة النقل الأساسية عند استلام رقم التتبع.
مشاكل شائعة في تتبع هيرمس
قد يتأخر تحديث حالة الشحنة أو تبقى الحالة على تم الإعلان عن الشحنة لفترة. كما قد يتم ترك الطرد عند أحد الجيران دون ذكر اسمه في تفاصيل التتبع. في مثل هذه الحالات يفضل الانتظار قليلا ثم التواصل مع خدمة العملاء إذا لم يتغير وضع الشحنة.
نصائح لتسهيل عملية التتبع
التحقق من صحة رقم التتبع
الانتظار عدة ساعات بعد إنشاء الشحنة قبل القلق بشأن التحديثات
استخدام تطبيقات تتبع متعددة في حال وجود شحنات من شركات مختلفة
التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة
